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好头发论坛 综合讨论区 曝光申诉 曝光科发源低素质客服
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曝光科发源低素质客服

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金币
发表于 2018-2-12 09:45:11 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
本人是15年在科发源植发的,4000单位,具体可以看我以前的帖子
现在2年多了,整体效果还可以,比以前是要好很多,两鬓的效果比较好,但是左前额的密度一直是不够的,原生发还是掉的,现在看起来前额密度似乎并没有刚植完一年的效果了,整体成活率协议保证是95,但是实际肯定不到,有70就不错了。
    我第一次手术在北京总部做的,现在在上海工作,就想去上海这边分院检查下,于是问微信上科发源公众号要了个上海这边医生的微信号
。但是这个医生的服务态度我真是很爆炸(叫科发源李医生,后面附图)
我说年后去检查下,他问我要名字号码登记,去检查过的发友都知道,这是个例行程序。但是因为我现在回家了,年后才去,我就说到时候过去前再联系他是一样的,然后问了下他们上海科发源地址,被告知是系统短信统一发送,意思是不登记就不告诉我地址,我就呵呵了,虽然说地址一查就知道,但是客服问了,这么简单的事情竟然不登记就是不告诉你。
而且一般客服咨询的时候都是用敬语您,这个人第一次用的您,后面全部是你,我是来咨询的,不是来受罪的,科发源这客服态度直接影响我的心情。
更奇葩的事情是,我问公众号客服说我要投诉,请问怎么处理的时候,他给我一个医生的号码,我去加这个医生微信的时候,竟然不同意!首先,我没有任何骂人的语句,我加的时候只是备注我要投诉,拒绝的理由是问我是谁,投诉什么,还说我不懂礼貌?
真的是搞笑了,你一个客服连我投诉的微信添加都不敢,还好意思说我不懂礼貌????
我说的全部都是真实事情,我不黑科发源什么,植发效果是有,还可以,密度问题可能是很多医院都会存在的事情,我记得我去总部做的时候那边客服都是很热情挺好的,但是现在碰到的这两个让我印象真的很差!!!!!!试问这样的客服怎么让发友放心植发?

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金币
 楼主| 发表于 2018-2-12 09:48:50 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
我已经跟北京科发源总部客服部进行投诉,说是先核实再解决,具体后续再传。

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金币
发表于 2018-2-12 11:50:57 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
lz6446698 发表于 2018-2-12 09:48
我已经跟北京科发源总部客服部进行投诉,说是先核实再解决,具体后续再传。 ...

垃圾
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金币
发表于 2018-2-12 15:44:25 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
上图 看看什么样

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金币
 楼主| 发表于 2018-2-13 11:24:21 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
最新结果:昨天科发源客服核实后给我的回复是,那个人态度的确有问题,以前也受到过投诉,现在已做停职处理,至于前文所说到的小张医生,给我的答复是由于春节值班人少,科发源公众号的客服,到让我加的所谓上海分部的医生以及后来让我去投诉的小张医生的微信全部都是之前的那个人登录的。而给我的医生账号并不真是上海的,而是北京总部的。据说通过网上预约或者公众号添加的都是北京总部的号码,然后预约好之后会转给分部。处理结果及客服投诉部的效率还是挺高的(是否真的受到停职暂且不论),祝发友们新年快乐了。

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金币
发表于 昨天 21:55 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
本帖最后由 小小的即即 于 2018-2-22 22:00 编辑


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金币
发表于 昨天 22:05 | 显示全部楼层         论坛脱发植发交流QQ群:86809880
楼主植发完用药了吗
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